售后

售前：产品技术方案的**、现场勘察、方案确定
售中：钢结构制作指导、显示屏安装指导 、产品培训
售后：产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客户投诉处理
☆ 售前服务：
　　1、拟定具体设计方案、系统所需设备定购。
　　2、系统电源、结构方案，应尽早设计，以便一次到位地完成布线、电源施工。
　　3、中标后双方共同拟定实施计划。
☆ 售中服务：
　　我公司提供至少24小时的**现场培训，**采购单位的运行维护人员对设备的原理有足够的认识，并能够对简单的硬件故障迅速予以排除，同时对采购单位具体操作人员进行应用软件的操作使用培训，协助他们进行文字、图片、视频等信息的发布，培训名额由采购单位根据实际情况确定。 1、专人负责对口管理：*专门的业务经理到贵司公司驻站服务，向客户提供“一站”式服务；
2、专人负责信后服务：*专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调；
3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复较终处理结果；
4、保险赔偿：货物出险后，我司将于**时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协调贵公司办理有关索赔单证；
5、服务提升：定期由我司物流*、**人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更加好的解决方案，并由我司物流*向贵公司工作人员进行**培训。
A、取货：接到客户指令后按客户*地点取货，取货时差不**过1小时；
B、定车/仓：确保在当天完成，并给书面确认；
C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离港；
D、派送：货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货上门；
E、查询：答复时间不**过30分钟；
F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，各自由专人负责，及时查询。
信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；
专人跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况